医院CRM:从流量转向留量思维客户关系已成为医疗机构最重要的数

时间:2021-07-19        

  原标题:医院CRM:从流量转向留量思维,客户关系已成为医疗机构最重要的数字资产

  私域经济在2021年大热,透过现象我们会发现私域经济的本质——忠诚而持久的客户关系。从动态的角度说,私域经济的核心命题是如何持续深化的迭代客户关系,从操作的层面说,每个企业又需要有自己的私域经济经营策略,没有一个通用的私域运营模型,基于行业、模式和用户关系的不同,策略也将不同。截止到2021年上半年全国有1100多家互联网医院建立起来,智慧服务已成为行业的发展趋势,医疗行业开始向智慧医院智慧服务大步迈进,同时如何运营服务及运营患者成为摆在医疗机构领导者面前的难题?

  线上线下的流量焦虑,促进了医疗机构的数字化需求,并在微信生态的基础上,进一步推动了医疗机构从“流量思维”到“留量思维”的转变,现阶段,掌握“客户关系是基础,服务力提升是关键”,才能开启下一个市场黄金十年。

  全域服务、有效客户(会员)增长和客户全生命周期价值的增长是目前医疗互联网+之后需要面向的最大问题,如今是一个社交、233166香港红牛网站。电商、服务三流合一的时代,获客成本越来越高,「流量思维」要进入到「留量思维」。你有100万客户,我有10万客户,有多大区别呢?如果这10万用户进行跟踪复诊和客户之间的推荐的线万客户的增长。

  在互联网领域,长期以来外部流量太大,大家就忽略了这一点。随着流量成本越来越贵,所以我们需要把流量沉淀下来,然后让消费者和医疗机构之间形成更好的互动关系,这是新工具带来的一些新的可能性。

  客户关系成为了医疗机构最重要的数字资产。每家医院都应该有一个自己的医院SCRM(社交化智能客户管理系统),只有把客户关系维护好了,患者才会有忠诚度,才会裂变,才会转介绍,其前提是让患者先沉淀到医院的私域流量池,并转化为会员。因为只有成为我们的会员,才是真正的私域流量,这样我们才能关注到客户,关注到每个流量背后的人。之所以能够让一个患者沉淀下来,背后永远只有两个字:价值。我们只有持续不断的为这个患者提供价值,才有可能把他留存下来。通过康策医院SCRM+HCRM平台对现有医护人员进行赋能,让医护人员持续不断的为患者提供价值。返回搜狐,查看更多